A comminarla è l'Autorità per le garanzie delle tlc, che ha preso spunto dalla segnalazione di un singolo utente verificando che «gli utenti, in assenza di un servizio di assistenza realmente fruibile per la proposizione di un reclamo telefonico mediante contatto diretto con un operatore, sono costretti ad effettuare numerosi tentativi per comprendere quale sia, in concreto, l'opzione che assicuri il raggiungimento dello scopo, con conseguenti ricadute in termini di prolungati tempi di attesa durante la navigazione dell'albero Ivr». Leggi l'articolo completo su
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