Roma, rivoluzione all’Idi, grazie al robot con intelligenza artificiale prenotazioni h24 per 7 giorni la settimana

Roma, rivoluzione all’Idi: grazie al robot con intelligenza artificiale prenotazioni h24 per 7 giorni la settimana

Con il suo sistema di prenotazione h24 l’Idi (Istituto Dermopatico dell'Immacolata) di Roma comincia la sua rivoluzione digitale. Il progetto di ammodernamento tecnologico dell’Idi che prende il nome di “nuova identità digitale Idi”, permette componendo lo 06/66461 oppure lo 06/66464094 di prenotare una prestazione sanitaria a qualsiasi giorno o ora della settimana.

 

 

I vantaggi dell’adozione di questa tecnologia sono appunto una disponibilità h24, un’ottima gestione della gestione dei picchi di chiamate e una qualità omogenea e sempre monitorata dell'interazione con il paziente: “Siamo riusciti in termini rapidissimi - dichiara Giampaolo d’Agnese – innovation manager di Idi - a mettere in linea un innovativo servizio di intelligenza artificiale di ausilio al nostro call center.  Nello specifico, si tratta di un Bot ( risponditore telefonico con intelligenza artificiale) umanizzato con caratteristiche di naturalezza tali che lo rendono quasi indistinguibile da un operatore umano. Volevamo, evitare i classici risponditori a tasti, ritenuti non adeguati alle aspettative di attenzione che un paziente esige e la nostra scelta si è orientata su una società di grande esperienza nel settore, ovvero la Sovran AI e al loro innovativo prodotto. Giovanni Andreani, direttore del reparto di ricerca e sviluppo di Sovran AI tiene ad evidenziare come per Idi sia stato sviluppato uno speciale algoritmo di rendering della voce automatica che controlla l’inflessione, l’emozione, le pause, le interiezioni, tipiche del parlato conversazionale. L'interazione con il Bot da parte dei pazienti diventa così naturale da renderlo quasi indistinguibile da un operatore umano. Questa tecnologia innovativa non solo ci permette di migliorare il servizio di accoglienza telefonica, ma apre scenari nuovi in molte fasi dell’accompagnamento agli esami e alle visite e, addirittura, anche nel follow up dei pazienti. Stiamo già pensando, insieme a Sovran AI ad un utilizzo del Bot per informare proattivamente il paziente sulle pratiche di preparazione agli esami diagnostici, oppure per seguirlo attraverso questionari specifici. Siamo pronti ad offrire quanto di meglio la tecnologia ci offre con un occhio sempre attento alle esigenze che i nostri pazienti manifestano quotidianamente”.


Ultimo aggiornamento: Mercoledì 23 Giugno 2021, 14:43
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